Cambios y devoluciones

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre su cambio, su reparación o la devolución de lo pagado, conforme a la Ley N.° 19.496.

• Puedes arrepentirte de una compra hecha en la tienda, sin expresar causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
• Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.
• Condiciones: [producto sin uso, con etiquetas y empaque original, etc.]
• Productos que no admiten retracto, informados antes de comprar: [por ejemplo, ropa interior o productos confeccionados a medida]
• Costo de la devolución: [quién lo asume]

• Plazo para solicitarlo: [número de días] desde que recibes el pedido.
• Condiciones: [sin uso, con etiquetas y empaque original, etc.]
• Costo del despacho del cambio: [quién lo asume]

• Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico, según nuestra página de contacto, con tu número de pedido y el motivo.
• Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto. [Direcciones o puntos de entrega]
• Revisaremos el producto y te confirmaremos el resultado. [Plazo de revisión]

Cuando corresponda una devolución de dinero, la haremos por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de la pasarela de pago. [Plazo en que la tienda ordena el reembolso]

Si no estás conforme con la atención, escríbenos por los canales de nuestra página de contacto. También puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).