Borrador — pendiente de revisión legal
Este texto es una estructura de referencia y todavía no constituye las condiciones vigentes de la tienda. Los datos marcados como “por definir” se completarán tras la revisión legal.
Cambios y devoluciones
Queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te contamos cómo solicitar un cambio, una devolución o hacer válida la garantía.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si un producto llega con fallas o no corresponde con lo que compraste, puedes pedir su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado, según corresponda.
2. Cambios por talla, color o modelo
- Plazo para solicitarlo: [número de días] desde que recibes el pedido.
- Condiciones: [sin uso, con etiquetas y empaque original, etc.]
- Productos que no admiten cambio: [por ejemplo, ropa interior o productos en oferta]
- Costo del envío del cambio: [quién lo asume]
3. Devoluciones por arrepentimiento
[Si la tienda acepta devoluciones sin falla del producto, el plazo y las condiciones]
4. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por los canales de nuestra página de contacto con tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto. [Direcciones o puntos de recojo]
- Revisaremos el producto y te confirmaremos el resultado. [Plazo de revisión]
5. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, la haremos por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de la pasarela de pago. [Plazo en que la tienda ordena el reembolso]
6. Reclamos
Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.